FORMACIÓN COMERCIAL

  • INTRODUCCIÓN AL PROCESO DE VENTA COMERCIAL

    En este curso presentamos una visión general de todos los elementos y casuísticas que intervienen en la venta comercial, desde el perfil del vendedor y del cliente hasta la calidad y la satisfacción de los clientes, sin olvidar la importancia de la concertación, las entrevistas y la negociación.

  • ¿CÓMO CONSEGUIMOS LA MÁXIMA CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE?

    En demasiadas ocasiones todos los esfuerzos realizados en la captación de un cliente, se ven anulados por un pésimo servicio post-venda o por un trato que el cliente percibe como deficiente. Aquí, mostramos el modelo de actuación para conseguir la excelencia en todo el servicio.

  • ¿CÓMO GESTIONAMOS LAS QUEJAS Y RECLAMACIONES DE LOS CLIENTES?

    Las reclamaciones se pueden transformar en una herramienta de mejora de nuestros procesos y, además, como un elemento de fidelización de clientes si somos capaces de responder con diligencia y corrección.

  • ¿CÓMO MEJORAMOS LAS HABILIDADES DE COMUNICACIÓN DE NUESTROS VENDEDORES?

    En este curso exponemos los recursos obligatorios para la correcta expresión oral, desde la gestión emocional del vendedor/cliente hasta la utilización adecuada del estilo, la comunicación no verbal, las expresiones para cada tipo de conversación, etc.

  • ¿CUÁLES SON LAS APTITUDES COMERCIALES CLAVES DEL VENDEDOR?

    La autogestión y el autoconocimiento del vendedor son los elementos clave para conseguir el éxito en la venta. Lo complementamos con el aprendizaje del dominio de la entrevista y con herramientas de negociación estratégica.

  • MÁRKETING Y VENTAS PARA EMPRENDEDORES

    Antes de iniciar un nuevo reto comercial, hay que tener muy presente cuáles son los valores añadidos que ofrecemos así como cuál es nuestro perfil de cliente potencial. Todo esto ayudado con las técnicas de merchandising.

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