¿QUIÉNES SOMOS?

Grupoformaexpert surge para dar respuesta a las necesidades formativas y de asesoramiento a organizaciones. A raíz de nuestra amplia experiencia en el mundo de los Contact Centers (www.formacioncontactcenter.es) hemos observado como estos conocimientos y habilidades pueden trasladarse al resto de ámbitos de empresa, tanto desde la vertiente de RR.HH (selección, liderazgo, motivación, etc.) como en las competencias comerciales, sobre todo en aspectos vinculados a comunicación y técnicas de venta.

Desde Grupoformaexpert queremos aportar conocimientos prácticos y, además, introducir elementos nuevos (Coaching, Intracomunicación, Gestión con valores deportivos, etc.) que ayuden a conseguir la excelencia en el nivel de servicio de nuestras empresas.

Totes estas realidades generan el motivo de nuestra existencia, fruto del respeto por todas las personas que, día a día, venden, gestionan y lideran en nuestras organizaciones.

Antoni Albiol

Antoni Albiol es consultor y formador de Recursos Humanos y Gestión Comercial. Desde el año 2001 ofrece conferencias y ponencias en referencia a las materias relacionadas con los ámbitos citados.

Profesor, desde el 2006, del Máster de Recursos Humanos en Contact Center, es también el autor/tutor del Curso Superior on-line en RR.HH. en Contact Centers que organiza el ICEMD (Instituto de Comercio Exterior y Márketing Directo). A su vez, forma parte de la AEECCC (Asociación Española de Expertos en Centros de Contacto con Clientes).

Se ha formado como Co-Active Coach con CTI (Coaches Training Institute), primera escuela acreditada por la ICF (International Coach Federation).

En el año 1992 empezó como analista de organización en Caixa Penedès. El año 1998 fue nombrado Jefe del Centro de Atención a Usuario y años más tarde (2002), se convirtió en el máximo responsable del Contact Center del Grupo Caixa Penedès. Posteriormente, fue nombrado (2007) Jefe de Operaciones del Servicio Médico del RACC.

Licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales por la Universidad de Barcelona. Además, tiene la Diplomatura en Post-grado en Economía y Gestión de la Hacienda Autonómica y Local por la Universidad de Barcelona. En la actualidad realiza el Trabajo Final de Carrera de la Licenciatura en Humanidades en la Universitat Oberta de Catalunya.

Es Entrenador Nacional de Hockey Patines, con más de 25 años de experiencia acumulada.

 

 

Antoni Cruz

Antoni Cruz, es fundador del Grupo Aedea Comunicación, especializado en consultoría estratégica y en la prestación de servicios de Contact Center

Tiene más de veinte años de experiencia en la implementación de proyectos en compañías multinacionales de diferentes sectores (Financiero, Seguros, Utilities, Telecomunicaciones, Editorial, Pharma, Automoción, Administración pública, etc.).

Profesor del ICEMD-ESIC en los programas de Contact Center y Márketing Directo y Relacional desde el año 2000. Es miembro de la AEECCC (Asociación Española de Expertos en Centros de Contacto con Clientes).

Ha sido Director Adjunto del Grupo Sintagma, Agencia de Comunicación y Márketing directo y interactivo, encabezando la Dirección de CRM &Contact Center Consulting. Por su parte, dentro de Deutsche Bank SAE, dirigió las áreas de Banca Telefónica, Márketing, CRM y Banca on line y Electrónica, siendo miembro del Comité de Dirección de la filial de servicios de Call Center y Processing.

Finalmente, destaca su experiencia de gestión como directivo en el sector financiero ("La Caixa"), de Comunicación y Publicidad (DMBB Telemárketing SA, del Grupo D'Arcy y Banca Catalana), de Venta Directa (Cros Selling SA, del Grupo CEAC ) y de Servicios de outsourcing de Call Center (TGT, Tecnología y Gestión Telefónica, del Grup AGM -Aguas de Barcelona-).

Licenciado en Ciencias Empresariales y MBA por ESADE. También es Técnico Diplomado en Comunidad Económica Europea por la Generalitat de Catalunya y el Ministerio de Asuntos Exteriores.

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